持續(xù)優(yōu)化債務(wù)人模型，合理分配催收資源
小海樽擁有10年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家及資深研發(fā)工程師，針對消費(fèi)金融行業(yè)的貸后管理需求，自主研發(fā)了以電催為主的貸后管理系統(tǒng)：小海樽信用管理系統(tǒng)V1.0。系統(tǒng)主要以小額貸款業(yè)務(wù)為主，專注貸后催收全流程管理，涵蓋催收委案、智能分案、貸款客戶信息全方位、電話或短信催收、協(xié)催管理、過程指標(biāo)監(jiān)控、失聯(lián)信修、績效管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)導(dǎo)入（API接口或本地數(shù)據(jù)導(dǎo)入）、多級權(quán)限管理等眾多業(yè)務(wù)模塊，公司始終秉承合規(guī)催收、文明催收的貸后管理基本原則，通過催收客戶真實(shí)案件實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、安全高效、功能全面、操作便捷，完全覆蓋小額貸款委外催收業(yè)務(wù)需求，此外，系統(tǒng)性能持續(xù)優(yōu)化，在運(yùn)行速度、數(shù)據(jù)安全、可擴(kuò)展性方面具有卓越的性能。雄厚的技術(shù)力量為業(yè)務(wù)運(yùn)營掃除潛在的一切障礙和不便，為生產(chǎn)提供有力的支持，為質(zhì)量穩(wěn)定提供可靠的保障，使員工能夠?qū)Ｗ⒂诠ぷ?，提供工作效率并保障工作質(zhì)量。
云客服服務(wù)于呼叫中心，重點(diǎn)強(qiáng)化了智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理和客戶關(guān)系管理三大塊，通過和現(xiàn)有信用管理系統(tǒng)信息互通，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)呼入/呼出、強(qiáng)插強(qiáng)拆、主管/組長監(jiān)聽、通話錄音、智能分配等功能，極大地提升企業(yè)營銷效率，在安全方面，底層設(shè)計、應(yīng)用部署、操作流程具備嚴(yán)苛的多重安全原則，保障客戶信息的絕對安全。
質(zhì)檢承擔(dān)著確保通話質(zhì)量、及早發(fā)現(xiàn)問題解決問題、回復(fù)投訴并制定應(yīng)對措施的質(zhì)量管理部門，有效的保障了業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，提升客戶滿意度。小海樽以合規(guī)和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與差異化求得長青，通過錄音實(shí)時監(jiān)聽，現(xiàn)場實(shí)時監(jiān)控，明確的處罰規(guī)則三管齊下，意在打造一個專業(yè)的合規(guī)的信用管理團(tuán)隊(duì)。在信息系統(tǒng)方面，提供從基礎(chǔ)技能組外呼錄音抽查、錄音反向定位、案件追蹤、投訴事件案件池、優(yōu)秀案例篩選以及豐富的質(zhì)檢報表，持續(xù)不斷保證業(yè)務(wù)在合理、合規(guī)的大前提下開展。
服務(wù)全面升級，涵蓋金融業(yè)務(wù)全流程
針對銀行信用卡業(yè)務(wù)提供全流程業(yè)務(wù)處理外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋信用卡申請件的初審、掃描、數(shù)據(jù)錄入、信息補(bǔ)全、信息征信、退件處理、信用卡激活、清欠催收、銷戶挽留、數(shù)據(jù)庫營銷、檔案管理等業(yè)務(wù)。
提供貸前電子進(jìn)件的后臺業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)、錄入審核、電核確認(rèn)、客服、二次營銷、貸后逾期賬戶的合法合規(guī)催收（電催+外訪），實(shí)現(xiàn)消費(fèi)金融貸后管理最優(yōu)化。
改革傳統(tǒng)流程，建立網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模型，合理的分析和應(yīng)用金融行業(yè)大數(shù)據(jù)，為各項(xiàng)外包服務(wù)項(xiàng)目提供高效解決方案。
為各大通信運(yùn)營商及金融機(jī)構(gòu)提供全方位、一體化的呼叫中心運(yùn)營外包服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋：熱線客服、電話營銷等。